Sistema IVR

Nuestro sistema IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de respuesta vocal interactiva que permite atender llamadas de forma masiva y totalmente automatizada.

Este sistema es utilizado actualmente por grandes compañías de renombre internacional para mejorar sus departamentos de atención al cliente y reducir de forma espectacular los costes de dicho departamento.

Estas son algunas de las características fundamentales de nuestro sistema.

• Atención de múltiples llamadas de forma simultanea.
• Recogida inmediata de las llamadas.
• Rápido acceso a la información deseada por el cliente.
• Acceso a información personalizada y/o confidencial a través de códigos de seguridad.
• Reducción de las colas de espera y el tiempo de respuesta.
• Mayor dedicación de agentes en servicios donde aporten un valor añadido.
• Control estadístico total en tiempo real.
• Automatización de procesos y generación de informes.
• Equilibra la carga de trabajo.
• Ofrece servicio automático permanente.

Una de las ventajas del servicio IVR de Monsan es una mayor satisfacción de los clientes, aumento de productividad de los departamentos de atención al cliente y clara disminución de costes. Con el servicio IVR de Monsan sus clientes disfrutarón de atención personalizada las 24 horas, 365 días al año.