Nuestro sistema IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de respuesta vocal interactiva que permite atender llamadas de forma masiva y totalmente automatizada.
Este sistema es utilizado actualmente por grandes compañías de renombre internacional para mejorar sus departamentos de atención al cliente y reducir de forma espectacular los costes de dicho departamento.
Estas son algunas de las características fundamentales de nuestro sistema.
Atención de múltiples llamadas de forma simultanea.
Recogida inmediata de las llamadas.
Rápido acceso a la información deseada por el cliente.
Acceso a información personalizada y/o confidencial a través de códigos de seguridad.
Reducción de las colas de espera y el tiempo de respuesta.
Mayor dedicación de agentes en servicios donde aporten un valor añadido.
Control estadístico total en tiempo real.
Automatización de procesos y generación de informes.
Equilibra la carga de trabajo.
Ofrece servicio automático permanente.
Una de las ventajas del servicio IVR de Monsan es una mayor satisfacción de los clientes, aumento de productividad de los departamentos de atención al cliente y clara disminución de costes. Con el servicio IVR de Monsan sus clientes disfrutarán de atención personalizada las 24 horas, 365 días al año.